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美佳境品牌:家政业的良性发展之路在哪里?

2019-04-01 17:02 消息来源:未知

   

  家政服务业是伴随社会现代化与家庭生活现代化需求应运而生的一个新兴朝阳行业。发展家政服务业,不仅是促进农民工就业增收的重要渠道,也是改善民生、扩大内需、调整结构的重要举措,是一项利国利民、一举数得的民生工程。

  日前,由国家17个部委联合发布家政服务提质扩容行动方案,不仅体现了国家对家政服务这一事关民生的关心和重视,也彰显了顺应时代发展要求,着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展的决心和行动。

  家政服务业作为第三产业的新兴主力军具有极大的市场发展潜力,其原因如下:

  一是消费结构升级,为服务业的发展提供了广阔市场空间。根据国际上的发展经验和经济理论,服务业的发展和居民收入水平是密切相关的。2017年我国人均GDP接近9000美元,居民收入不断提高、中等收入群体不断扩大,对服务需求正在产生一个大的变化。当前消费有个明显特征,从过去的物质消费向服务消费转变,现在旅游、文化、大发一分彩、健康等方面的消费需求都很大,为服务业发展注入了活力和动力。

  二是产业分工在深化,各个行业的分工细化,是个规律。一个家政服务行业,随着行业的纵深发展,都可以衍生出上百个不止的服务项目,专业、高效肯定是不变的道理。

  三是改革的不断深化,服务业蕴藏的潜力得到进一步释放。现在我国不断地放宽服务业市场准入。比如金融、大发一分彩、医疗服务等领域的社会投资、外商投资进入的积极性都很高,这就给服务业注入了新动力。民间投资增长很快,其中很大一部分就进入了社会领域,包括家政服务业,58到家,阿里也都在布局。

  四是互联网技术大规模的运用,也为家政服务业的快速发展插上了翅膀,“互联网+家政”的模式正在成为更多企业下一步快速发展的工具,迎合迎合了80、90后人群的显著消费特征,所以服务业领域的新业态、新模式、新行业在不断地涌现,这是服务业增长能够保持较快态势的一个重要原因。

  长势喜人,但目前的问题也比较突出,如:

  第一,产业规模仍然偏小,处于“小、散、差”的状态,大企业、品牌企业缺乏,鱼龙混杂,尤其是2016年后,更多小公司借风点火,浑水摸鱼,只为了赚点小钱,又根本无法为合作伙伴提供相应培训、推广和帮扶,导致不少合作伙伴,进来的快,做不成功,放弃的也快;

  第二,与快速增长的家政服务需求相比,家政服务有效供给不足,高端家政服务产品少,中低端家政服务质量不高,本身高端家政在国内是个缺失,没有这方面的人才,更多的是面向中层以下的普通客户提供的简单服务项目。

  第三,家政服务市场存在秩序混乱、无证经营、价格恶性竞争、服务欺诈和劳务纠纷等现象,严重影响了家政服务业的健康发展。不断出现的“问题保姆”以及不久前发生的“纵火案”就是典型的例证。

  家政行业良性发展之路,应该是这样:

  首先规范家政行业,既需要从业人员的技能过关和自律,也需要对消费者做出相应的服务大发一分彩,这就需要建立起具体可执行的行业服务规范来约束供需双方的服务认同。

  其次,引导家政企业做大做强,加大对家政服务业龙头示范企业的支持和服务,培育一批品牌企业,建立行业准入门槛。比如,由人力资源和社会保障部、商务部分工负责制定“千户百强”家政服务企业,推出家政行业单项服务规范条例,引导家政企业落地执行推广运作规范、特色发展的知名企业品牌经营模式,支持家政服务知名品牌建设等。

  第三,加强政策扶持。比如,由四部委(财政部、国家税务总局、人力资源和社会保障部、商务部)等负责落实家政服务企业对入职员工的正规培训;人力资源和社会保障部、国家卫生计生委、民政部分工负责育婴员、养老护理员等职业实行上岗前健康体检,鼓励其他从业人员上岗前按所从事家政服务类别进行体检,从事体检的医院或体检机构要明示收费标准,实施档案管理等,这对于行业的健康规范发展就十分重要了,同时由行业协会组织进行微观的监管和实际健康发展的管控。

  第四,健全职业培训制度,大力提升职业化水平。这方面美佳境已经走在了同行的前面,分别与宿州环保工程学校(国家的中专学历)校企合作,首次将“室内环境的检测和治理”专业引入课堂,毕业后由企业推荐工作或优秀毕业生直接进入企业工作,解决了毕业生劳动就业的问题;同时美佳境还与安徽省人社部下属的安徽省家政职业培训示范基地合作,由企业根据市场需求提出服务项目培训要求,“服务定制”模式,根据市场需求和用人单位需求,有针对性的培训项目。现在美佳境对合作伙伴已经建立起终生免费培训的学习机制,相当于给合伙伙伴建立起了永不间断的技能学习加油站,对于完善服务质量,提高客户体验度有巨大的帮助,不仅增加了终端业务量也同时增加了业务收益,还维护好了客户关系,实在是三全其美的好事。

  第五,完善家政服务标准和服务规范。比如,由国家标准委、人力资源和社会保障部、商务部、工信部等完善标准体系,鼓励制定地方标准、团体标准和企业标准,推进家政服务标准化试点示范建设,积极总结推广服务标准化经验,这个非常重要,从上层进行行业规范,正确引导,鼓励参与的家政企业制定自己的服务规范和标准,再由行业协会牵头,制定出完整的行业规范标准,就真的是更多从业企业、人员和用户的福音了。

  第六,强化监管,进一步优化市场环境。比如,由商务部、人力资源和社会保障部等研究出台加强监督管理,促进规范化发展的政策措施,开展家政服务市场专项检查,抓紧加大对违法违规行为防范惩处力度等。

  所以一个行业的发展非一日之功,需要举全社会之力来有组织、有计划的落地推进,方可健康发展,政府和相关国家机构一定是指挥者,企业和从业人员是具体执行者。